Envío GRATIS en compras mayores a $3,000 pesos +IVA. Aplica únicamente en entregas en CDMX y área metropolitana.

Política de servicio

Servicio

La Tienda en Línea de Soluciones Integrales Pochetca, S.A. de C.V. (SIP) fue creada para darte una opción más de compra.

Es necesario que leas cuidadosamente y por completo el texto ya que al hacer uso de nuestro servicio aceptas completamente los términos y la política de servicio.

SIP se reserva el derecho de hacer modificaciones en cualquier momento a las políticas de servicio y éstas serán vigentes desde el momento de su publicación.

Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos personales, fiscales, así como la dirección completa para hacer una compra y entrega exitosa, si los datos proporcionados son incorrectos y esto causara retrasos en la entrega no pueden ser imputados a SIP.

Los datos proporcionados en el registro serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y haremos todo lo posible por proporcionar un servicio de calidad, pero es importante considerar que en ocasiones existen causas fuera de nuestro control que pueden retrasar el surtido y envío; si fuera el caso nos pondremos de inmediato en comunicación para darte solución.

Productos

Los productos que vendemos son productos químicos que por su naturaleza son de empleo delicado. Es responsabilidad del comprador (persona física o moral) la forma de empleo o uso de los productos que adquiere y los procesos que utiliza para elaborar productos, determinar la eficiencia, estabilidad, seguridad de la fórmula y/o sus componentes, así como realizar los ajustes que considere pertinentes para obtener el desempeño deseado y garantizar la seguridad del producto final.

Las fotos que aparecen en el sitio web de SIP tienen fines ilustrativos, no corresponden de manera exacta a los productos, pueden tener variaciones de apariencia, forma y color, tanto del producto como del envase, sin que esto afecte el desempeño ni la calidad del producto.

SIP no tendrá mayor responsabilidad que aquella que se desprenda de sus políticas o lineamientos de garantía respecto de los productos adquiridos en esta empresa.

Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Cambios, devoluciones o reclamaciones

Política de Cancelación y Devoluciones

  1. Cancelaciones: Las órdenes pagadas y posteriormente canceladas por causas imputables al cliente, si se cancelan antes de ser enviadas, estarán sujetas a un cargo administrativo del 10% del valor de la orden.
    Una vez que la mercancía haya sido enviada, no se aceptan devoluciones.
  2. Envío a Cargo del Cliente: En caso de que el envío sea a cargo del cliente (es decir, si elige la opción "Cliente prepagada", proporcionando su propio servicio de mensajería), la recolección, seguimiento y entrega del pedido serán responsabilidad del cliente.
    Si el pedido no puede ser enviado por causas ajenas a Soluciones Integrales Pochteca, el reembolso se realizará como saldo a favor en cuenta del cliente para futuras compras.
  3. Garantía de los Productos: Los productos que vendemos cuentan con la garantía del fabricante. En caso de devolución por defecto de calidad del producto, los gastos de envío para realizar la devolución correrán a cargo del cliente.
  4. Reclamaciones: Cualquier reclamación referente a la entrega y/o contenido de su pedido deberá ser realizada dentro de los 3 días posteriores a la recepción del material.

DEVOLUCIONES: En caso de que los Productos sean conforme a lo solicitado en la Orden de Compra pero finalmente el Comprador decida devolverlos, se aplicarán las siguientes
condiciones de devolución:
(i) No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
a. Si el lote del material que se regresa no corresponde al entregado en la factura y/o certificado de calidad correspondiente;
b. No se aceptarán reclamaciones por variaciones en peso de los Productos menores al 1%;
c. Para reclamaciones de materiales a granel es requerido contar con una muestra de al menos 250 ml del producto enviado;
d. No se aceptarán devoluciones de materiales envasados si los envases han sido proporcionados por el Comprador;
e. Si los Productos acordados en la Orden de Compra están fuera de especificación u oferta no aplica ningún tipo de reclamación o devolución.
f. No se aceptarán reclamaciones por incumplimiento a la especificación de los Productos si dicha especificación no se encuentra previamente acordada por ambas partes en la Orden de Compra correspondiente.
g. En caso que el Comprador sea intermediario o realice ventas totales o parciales de los Productos adquiridos al Vendedor.
(ii) El Comprador podrá presentar reclamaciones respecto de los Productos en un plazo que no excederá de  4 días naturales después de entregado el material tras lo cual, se
entenderá que los Productos han sido aceptados por el Vendedor.
(iii) No se aceptarán devoluciones si el material no se encuentra en su embalaje, paquete o envase original (sin presentar modificaciones, alteraciones o daños).
(iv) No se aceptarán devoluciones si el material que se entregó a granel o envasado fue manipulado o almacenado de forma incorrecta.
(v) No se aceptarán devoluciones de especialidades desarrolladas a petición del cliente que cumplan con las especificaciones acordadas.
(vi) Toda devolución deberá ser solicitada por escrito (bitácora de servicio) conforme al procedimiento de servicio postventa.
(vii) La solicitud de devolución deberá comunicarse al Ejecutivo Comercial que los atiende o al Servicio Postventa.
(viii) La mercancía deberá entregarse al Vendedor con remisión o nota de salida de su almacén solicitando acuse de recibo del chofer que recoge el material. Asimismo, se deberá
solicitar al chofer el formato de dictamen del Vendedor.
(ix) El operador del transporte no deberá manipular el material a entregar.
(x) No se aceptará ninguna devolución cuando el material haya pasado por tubería, conexión, recipiente o procesos propiedad del cliente.
(xi) No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones de los materiales que hayan sido solicitados por el cliente como urgencia, previo conocimiento de las características del
producto por parte del cliente, especialmente el producto no conforme.
(xii) El material es responsabilidad del Comprador desde el momento de su entrega y recepción, por lo que el riesgo de pérdida se traslada en tal momento.
(xiii) En caso de que la devolución no sea por causa atribuible al Vendedor, y se requiera nota de crédito, esta generará un cargo de $30.00 dólares de los Estados Unidos de América
más el IVA correspondiente por concepto de costos administrativos y de operación. Para ello, se le elaborará una nota de cargo.
(xiv) No se aceptarán reclamaciones si ha sido utilizado más del 5% del material facturado en la Orden de Compra.
(xv) La garantía de todos los Productos que vendemos consiste exclusivamente en la reposición de los mismos en caso de proceder la reclamación.
(xvi) Por ningún motivo se aceptará responsabilidad alguna sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron negociación directa con el Vendedor.
(xvii) En el caso de Productos a granel no se aceptarán reclamaciones por volúmenes menores al 1% de diferencia con el señalado en la Orden de Compra. Lo anterior conforme a
la Política de Diferencia en Pesos publicada en el Sitio Web del Vendedor.

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