1. Aceptación de términos

Al acceder, navegar o utilizar la tienda en línea el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado expresamente los términos y condiciones aquí descritos.

 Soluciones Integrales Pochteca se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones serán vigentes desde su publicación en la tienda en línea. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones a fin de conocer las actualizaciones correspondientes.

 El acceso y uso de la tienda en línea se encuentra reservado exclusivamente a personas mayores de edad que cuenten con capacidad jurídica para contratar conforme a la legislación aplicable y estos Términos y Condiciones.

 2. Información del cliente

Para procesar el pedido del usuario correctamente, es importante completar los datos de registro con información veraz, exacta, vigente y completa, incluyendo:

• Datos de contacto
• Datos fiscales
• Dirección de entrega

El usuario declara que los datos proporcionados son correctos y se obliga a actualizarlos oportunamente cuando resulte necesario. Cualquier información falsa, inexacta o incompleta puede generar retrasos en la entrega o la cancelación del pedido, los cuales no podrán ser atribuibles a Soluciones Integrales Pochteca.

 3. Disponibilidad y servicio

En Soluciones Integrales Pochteca trabajamos para brindarte un servicio confiable y de calidad. Todos los pedidos son facturados y estarán listos para su envío en un máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles una vez realizado y acreditado el pago. En el caso de que la entrega del producto sea directamente en sucursal, este plazo también será aplicable. Sin embargo, por causas externas relacionadas con logística, disponibilidad o transporte, pueden presentarse retrasos. En estos casos, Soluciones Integrales Pochteca se compromete a contactar al usuario oportunamente a efecto de proporcionarle la información correspondiente y las posibles soluciones aplicables.

 4. Naturaleza de los productos

El usuario reconoce que los productos comercializados en la tienda en línea son principalmente de uso químico e industrial.

•  Por lo anterior, el usuario acepta expresamente que es responsable de:
• Conocer las características técnicas y riesgos de los productos.
• Conocer la correcta aplicación y uso de los productos.
• Evaluar la compatibilidad en sus procesos.
• Validar seguridad, estabilidad y desempeño final.
• Conocer las formas de atender una emergencia derivada de cada producto adquirido.
• Asegurar que los productos se utilicen para fines lícitos.

El usuario se obliga a consultar la ficha técnica correspondiente de cada producto con anterioridad a la compra.

El usuario será responsable de cumplir con la normativa aplicable en materia de almacenamiento, transporte, manejo y uso de sustancias químicas.

 Soluciones Integrales Pochteca no será responsable ante el usuario o terceros por el uso o cualquier otra cuestión distinta a reemplazar el producto o devolver el precio pagado al método de pago que haya sido utilizado para la compra. El usuario tiene un máximo de 3 (tres) días naturales para presentar cualquier reclamación o solicitar alguna aclaración. Una vez transcurrido ese plazo, se entenderá que el usuario no tiene reclamación alguna, liberando de toda responsabilidad a Soluciones Integrales Pochteca. La responsabilidad máxima de Soluciones Integrales Pochteca será por el valor del producto pagado. Soluciones Integrales Pochteca no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos, lucro cesante o de cualquier otro tipo distinto a los directos e inmediatos.

 5. Imágenes y precios

Las imágenes publicadas en la tienda en línea son de carácter ilustrativo y Soluciones Integrales Pochteca no garantiza que los envases publicados coincidan exactamente con las imágenes de esta tienda en línea puesto que pueden presentar variaciones en color, forma o envase. El usuario reconoce y acepta que las imágenes tienen fines meramente referenciales y que dichas variaciones no constituyen defecto, falla o incumplimiento por parte de Soluciones Integrales Pochteca.

 Los precios y disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no obstante, el precio aplicable a cada operación será el vigente al momento de la confirmación del pedido. Los precios publicados en la tienda en línea se encuentran expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado.

 6. Política de cancelaciones

Cancelaciones sin costo

 El usuario podrá cancelar su pedido sin costo cuando:

•  El pedido no haya sido embarcado.
• El pago no haya sido confirmado o aplicado.
• Cancelaciones con cargo

En caso de que el pago haya sido confirmado o aplicado, o bien, el pedido haya sido embarcado y se encuentre en proceso logístico (por ejemplo, preparación, documentación o envío):

 Soluciones Integrales Pochteca podrá aplicar un cargo administrativo y/o logístico.

En pedidos considerados de línea especial o en los cuales no haya disponibilidad inmediata (fuera de stock), se podrán retener los costos asociados en los que Soluciones Integrales Pochteca haya incurrido.

7. Política de devoluciones

• Se aceptarán devoluciones solo en los siguientes casos:
•  El producto presenta defecto de calidad.
• Se recibió producto incorrecto, conservando el empaque original cerrado y encontrándose en perfectas condiciones.
• El producto llega dañado durante el transporte.
• Existe inconsistencia con la factura o pedido.
• En estos casos, Soluciones Integrales Pochteca, previa evaluación del caso concreto y sujeto a disponibilidad, podrá ofrecer:

 Reposición del producto

Nota de crédito

Reembolso (previa entrega de la documentación que se solicite)

El proceso de devolución será el siguiente: se notificará por correo o WhatsApp de la tienda en línea el motivo de la solicitud de devolución, anexando evidencia para agilizar el proceso interno, la cual será revisada y evaluada en conjunto con el área de calidad para dar una respuesta al usuario y proceder conforme a los lineamientos de Soluciones Integrales Pochteca.

 En los siguientes casos, previa solicitud del usuario, Soluciones Integrales Pochteca podrá evaluar la devolución de los productos y será responsabilidad del usuario cubrir los costos logísticos:

•  Error en la selección del producto
• Pedido duplicado

Para todos los casos anteriores, el usuario deberá notificar cualquier incidencia en un máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del pedido. Después de este periodo, no se podrán gestionar devoluciones.

Por seguridad y naturaleza de los productos químicos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

•  Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos con empaque dañado o sin etiquetas originales.
• Productos considerados de línea especial o en los cuales no haya disponibilidad inmediata (fuera de stock).
• Productos en liquidación, oferta, promoción o remate.
• Productos que hayan sido mal almacenados o utilizados incorrectamente.

Materiales clasificados como peligrosos que no puedan ser retornados conforme a la normativa logística.

7.1 Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto deberá:

•  Estar en su empaque original, cerrado y sin alteraciones.
• Contar con etiquetas, lote y documentación intacta.
• Presentar evidencia (fotografías y descripción del problema).
• Incluir factura o número de pedido.

8. Entregas

Soluciones Integrales Pochteca únicamente hace entregas dentro de la República Mexicana. Si el cliente proporciona una dirección en el extranjero, el pedido será cancelado sin mayor responsabilidad para Soluciones Integrales Pochteca.

 No se hacen entregas en apartados postales.

 Soluciones Integrales Pochteca enviará los productos que el usuario haya adquirido a través del servicio de paquetería externa y el usuario reconoce aceptar el cargo que le corresponda por dicho envío.

 En caso de atraso en la entrega del pedido por causas imputables al servicio de paquetería, dicho atraso no será responsabilidad de Soluciones Integrales Pochteca.

 El pedido será facturado y estará listo para su envío en un máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles después de tener acreditado el pago, siempre y cuando se tenga existencia de los productos solicitados, así como los datos completos del cliente para la facturación y la dirección completa para hacer el envío.

 Si se trata de productos alimenticios el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles.

El tiempo estimado para cualquier otro tipo de producto es de 3 a 10 días hábiles dependiendo de su embalaje, manejo especial y distancia de entrega.

 El usuario reconoce que hay productos que, por su rombo de seguridad, no se pueden enviar por paquetería. Esta información está indicada en los productos correspondientes.

 Es responsabilidad del usuario revisar cuidadosamente el producto, así como la combinación, cantidad y precio que va a comprar antes de seleccionar la opción de envío por paquetería.

 Si el usuario desea comprar productos peligrosos y no peligrosos, el usuario debe dividir el pedido a fin de que se envíen por paquetería o fletera los productos según corresponda.

 Los daños y pérdidas que pudieran sufrir los productos a partir de la entrega en el domicilio señalado por el usuario a tal efecto, o si en este no hubiera alguna persona para recibir, no será responsabilidad de Soluciones Integrales Pochteca. Si por estas causas se generaran cargos extras o se tuviera que ir a un centro de recolección de paquetería, será responsabilidad del usuario realizar el pago de los gastos extraordinarios que por tal motivo se generen.

 En caso de daño o pérdida de los productos durante el tránsito con la paquetería, no será responsabilidad de Soluciones Integrales Pochteca y la solución deberá ser de acuerdo con las políticas de la empresa de paquetería.

 Si el usuario elige utilizar su propia mensajería (opción de GUÍA PREPAGADA), será responsable de:

•  Recolección
• Seguimiento
• Entrega del pedido

En el caso de entregas en CDMX y área metropolitana a través de rutas Pochteca, el usuario acepta el cargo que le corresponda por dicho envío y que el tiempo de entrega estará determinado por los días en que haya ruta disponible hacia su dirección. Se notificará al usuario previamente la fecha de entrega para la disponibilidad y recepción de los productos. En caso de no haber nadie para recibir al momento de la entrega, se cobrará al usuario la segunda entrega de este.

 9. Caso fortuito o fuerza mayor

Soluciones Integrales Pochteca no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por estos cualquier hecho o acontecimiento imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad de las partes, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: (i) desastres naturales tales como terremotos, inundaciones, huracanes o incendios; (ii) actos de autoridad, disposiciones gubernamentales, restricciones sanitarias o administrativas; (iii) conflictos laborales, huelgas o disturbios; (iv) fallas en servicios de energía eléctrica, telecomunicaciones o plataformas tecnológicas; (v) interrupciones en cadenas de suministro, transporte o distribución; y (vi) actos de terceros que imposibiliten el cumplimiento de las obligaciones.

En tales supuestos, Soluciones Integrales Pochteca quedará exento de responsabilidad mientras subsista la causa de caso fortuito o fuerza mayor, sin que ello genere obligación de indemnización, penalización o compensación alguna.

 10. Formas de pago

La tienda en línea de Soluciones Integrales Pochteca cuenta con altos estándares de seguridad en las transacciones.

Todos los pedidos de la tienda en línea deben de ser pagados y confirmados como transacción exitosa antes de ser procesados dentro del sistema de la tienda en línea.

 El usuario se obliga a cubrir el precio total de los productos conforme al medio de pago elegido al momento de confirmar la compra.

 A elección del usuario, Soluciones Integrales Pochteca cuenta con diferentes medios de pago:

•  PayPal
• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.
• Tarjetas de débito: HSBC, Scotiabank, Citibanamex, BBVA Bancomer, Santander, Banorte, Banco Azteca e Inbursa.
• Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito y dinero en cuenta de Mercado Pago.
• Transferencia bancaria:

RAZÓN SOCIAL: Soluciones Integrales Soluciones Integrales Pochteca, S.A. de C.V.

CUENTA MXN: 0109399321

No. de sucursal: 0095

CLABE: 012180001093993219

En caso de presentarse fallas técnicas que impidan el procesamiento del pago a través de la tienda en línea, Soluciones Integrales Pochteca notificará al usuario. Si dichas fallas se deben a operaciones realizadas mediante tarjetas de crédito o débito, el usuario deberá contactar directamente al emisor de su tarjeta, sin responsabilidad para Soluciones Integrales Pochteca.

 11. Facturación

El cliente podrá indicar, durante el proceso de compra y finalización de la compra, si requiere o no la emisión de factura fiscal por los productos adquiridos.

 En caso de que el cliente solicite factura, será requisito indispensable que proporcione información fiscal completa, veraz y vigente a través del formulario habilitado en la tienda en línea. El cliente reconoce y acepta que es de su exclusiva responsabilidad mantener actualizados sus datos fiscales para efectos de facturación.

 Soluciones Integrales Pochteca no será responsable por errores en la emisión de facturas derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

 En caso de presentarse algún inconveniente en el proceso de timbrado o emisión de la factura, Soluciones Integrales Pochteca notificará al cliente para la validación, corrección de los datos fiscales y, en su caso, la autorización expresa para la cancelación y posterior refacturación conforme a la normatividad fiscal aplicable.

 Cuando el cliente no solicite factura, Soluciones Integrales Pochteca podrá generar una factura global o interna utilizando el RFC genérico correspondiente, exclusivamente para efectos administrativos, logísticos, de control interno y para la gestión del envío de los productos adquiridos.

 12. Privacidad de datos

La información del usuario será tratada de manera confidencial, conforme al Aviso de Privacidad de Soluciones Integrales Soluciones Integrales Pochteca, mismo que está disponible en la página de la tienda en línea.

 Esta información no será difundida o transmitida a otros proveedores ajenos a la transacción, en el entendido de que las instituciones financieras de los bancos referidos, los procesadores de pago como Visa, MasterCard y otros, así como Mercado Pago, serán considerados para estos efectos como parte de la transacción.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, logotipos y materiales contenidos en la tienda en línea son propiedad de Soluciones Integrales Pochteca o de terceros autorizados, por lo que cualquier violación por parte del usuario será sancionada. En caso de que el usuario haga uso indebido de propiedad intelectual de cualquier tercero, deberá sacar en paz y a salvo a Soluciones Integrales Pochteca respecto de cualquier reclamo, demanda, acción, daño o perjuicios, incluyendo el pago de honorarios de abogados u otros profesionistas que se requieran en la defensa de Soluciones Integrales Pochteca, así como el pago de costas.

 14. Fallas en el sistema de la tienda en línea

Soluciones Integrales Pochteca no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio al usuario o a terceros causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso y uso de la tienda en línea.

 Soluciones Integrales Pochteca no garantiza el acceso y uso ininterrumpido de su tienda en línea debido a que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, mantenimiento del sitio o por cualquier otra circunstancia ajena a Soluciones Integrales Pochteca. En dichos casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible.

 15. Limitación de responsabilidad

Soluciones Integrales Pochteca no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos, lucro cesante o de cualquier otro tipo distinto a los directos e inmediatos y con las limitantes previstas en estos Términos y Condiciones.

 16. Datos de contacto para presentar reclamaciones, solicitar aclaraciones o cancelar pedidos

Soluciones Integrales Soluciones Integrales Pochteca, S.A. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes CLM860212S44, señala como domicilio el ubicado en Manuel Reyes Veramendi No. 6, Col. San Miguel Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11850, Ciudad de México, así como los teléfonos 55-5278-5900 y el correo electrónico ventas@pochteca.net.

 17. Ley aplicable y competencia jurisdiccional

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, sin perjuicio del derecho que asiste a las partes de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando expresa e irrevocablemente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.