Política de devoluciones y reembolsos

Para compras en la tienda en línea de Soluciones Integrales Pochteca, solicita cualquier devolución dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del pedido. Después de este plazo no se podrán gestionar devoluciones.

Casos en los que se acepta una solicitud

• El producto presenta un defecto de calidad.
• Recibiste un producto incorrecto, conservando el empaque original cerrado y en perfectas condiciones.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• Existe una inconsistencia con la factura o el pedido.

Después de evaluar el caso y sujeto a disponibilidad, Soluciones Integrales Pochteca podrá ofrecer reposición del producto, nota de crédito o reembolso. Para el reembolso podrá solicitarse documentación adicional.

Cómo solicitar la devolución

Notifica el motivo por el correo electrónico o WhatsApp de la tienda en línea dentro del plazo de 3 días naturales. Adjunta fotografías, una descripción del problema y tu factura o número de pedido. La solicitud será revisada junto con el área de calidad y te comunicaremos el resultado. Si se autoriza la devolución, te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto por paquetería.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se autorice por un defecto de calidad, daño durante el transporte o porque Soluciones Integrales Pochteca envió un producto equivocado, Soluciones Integrales Pochteca cubrirá los gastos logísticos de devolución.

Si seleccionaste un producto equivocado o duplicaste el pedido, puedes solicitar que evaluemos la devolución. Si se acepta, tú cubres los gastos logísticos de devolución.

Condiciones y excepciones

Para que una devolución proceda, el producto debe permanecer en su empaque original, cerrado y sin alteraciones, con etiquetas, lote y documentación intactos. Debes presentar evidencia del problema y la factura o número de pedido. En los casos de daño durante el transporte, conserva el producto y el empaque para documentar la incidencia.

Por seguridad y por la naturaleza de los productos químicos, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados; productos sin etiquetas originales o con empaque dañado por causas distintas del daño reportado al recibirlos; productos de línea especial o sin disponibilidad inmediata; productos en liquidación, oferta, promoción o remate; productos mal almacenados o usados incorrectamente; ni materiales peligrosos que no puedan retornarse conforme a la normativa logística.